苦情解決責任者·苦情受付担当者

通所系サービス

事業所名	tel/fax	苦情解決責任者	苦情受付担当者	受付時間
介護老人保健施設 「サンタハウス弘前」 通所リハビリテーション	tel/fax tel. 0172-99-1115 / fax. 0172-99-1116	苦情解決責任者 事務長	苦情受付担当者 部門管理責任者	受付時間 月〜土 8:00〜17:00
デイサービスセンター 「サンタハウス弘前公園」	tel/fax tel. 0172-88-7707 / fax. 0172-88-7727	苦情解決責任者 管理者	苦情受付担当者 相談員	受付時間 8:10～17:00

入所系サービス

事業所名	tel/fax	苦情解決責任者	苦情受付担当者	受付時間
介護老人保健施設 「サンタハウス弘前」	tel/fax tel. 0172-99-1133 / fax. 0172-95-3663	苦情解決責任者 事務長	苦情受付担当者 介護支援専門員、支援相談員	受付時間 365日 8:30〜17:30
短期入所生活介護 「サンタハウス弘前」	tel/fax tel. 老健併設 0172-99-1133・特養併設 0172-99-1122 / fax. 老健併設 0172-95-3663・特養併設 0172-95-2801	苦情解決責任者 事務長	苦情受付担当者 生活相談員	受付時間 365日 8:30〜17:30
グループホーム 「サンタの家」	tel/fax tel. 0172-99-1115 / fax. 0172-99-1116	苦情解決責任者 管理者	苦情受付担当者 管理者	受付時間 365日 8:30〜17:30
住宅型有料老人ホーム 「サンタハウス迎賓館」	tel/fax tel. 0172-99-1234 / fax. 0172-99-1236	苦情解決責任者 施設長	苦情受付担当者 施設長	受付時間 365日 8:00〜17:00
サービス付き高齢者向け住宅 「サンタハウス弘前公園」	tel/fax tel. 0172-88-7707 / fax. 0172-88-7727	苦情解決責任者 施設長	苦情受付担当者 管理人	受付時間 365日 8:10～17:00
生活支援ハウス 「柊ハウス」	tel/fax tel. 0172-95-3125 / fax. 0172-95-3673	苦情解決責任者 施設長	苦情受付担当者 生活相談員	受付時間 月〜土 8:30〜17:30

訪問系サービス

事業所名	tel/fax	苦情解決責任者	苦情受付担当者	受付時間
ホームヘルプサービス 「サンタハウス弘前」	tel/fax tel. 0172-99-1234 / fax. 0172-99-1236	苦情解決責任者 管理者	苦情受付担当者 サービス提供責任者	受付時間 365日 8:00〜17:00
訪問看護ステーション 「トナカイハウス」	tel/fax tel. 0172-99-1234 / fax. 0172-99-1236	苦情解決責任者 管理者	苦情受付担当者 管理者	受付時間 365日 8:00〜17:00

通所・訪問・宿泊を組み合わせたサービス

事業所名	tel/fax	苦情解決責任者	苦情受付担当者	受付時間
看護小規模多機能型居宅介護 「トナカイハウス」	tel/fax tel. 0172-95-3122 / fax. 0172-95-3673	苦情解決責任者 管理者	苦情受付担当者 計画作成担当者	受付時間 365日 8:30～17:30
小規模多機能型居宅介護 「きらら弘前」	tel/fax tel. 0172-31-7571 / fax. 0172-31-7572	苦情解決責任者 管理者	苦情受付担当者 管理者補佐	受付時間 365日 8:00〜17:00

相談窓口

事業所名	tel/fax	苦情解決責任者	苦情受付担当者	受付時間
弘前市第二地域包括支援センター	tel/fax tel. 0172-31-3811 / fax. 0172-36-2380	苦情解決責任者 管理者	苦情受付担当者 管理者	受付時間 365日 24時間
在宅介護支援センター 「サンタハウス弘前」	tel/fax tel. 0172-95-3672 / fax. 0172-95-3124	苦情解決責任者 施設長	苦情受付担当者 生活相談員	受付時間 365日 8:30〜17:30
居宅介護支援事業 「サンタハウス弘前」	tel/fax tel. 0172-95-3123 / fax. 0172-95-3124	苦情解決責任者 管理者	苦情受付担当者 管理者	受付時間 365日 8:30〜17:30

医療サービス

事業所名	tel/fax	苦情解決責任者	苦情受付担当者	受付時間
サンタハウスクリニック	tel/fax tel. 0172-99-1799 / fax. 0172-99-1798	苦情解決責任者 院長	苦情受付担当者 事務職員	受付時間 月・金 9:00～12:00 火・水・木・土 8:30～12:00 月・火・木・金 13:30～16:30

障害者支援サービス

事業所名	tel/fax	苦情解決責任者	苦情受付担当者	受付時間
介護サービス移送事業 「サンタハウス弘前」	tel/fax tel. 0172-99-1234 / fax. 0172-99-1236	苦情解決責任者 管理者	苦情受付担当者 管理者	受付時間 月〜土 8:30〜17:30

その他サービス

事業所名	tel/fax	苦情解決責任者	苦情受付担当者	受付時間
介護サービス移送事業 「サンタハウス弘前」	tel/fax tel. 0172-99-1234 / fax. 0172-99-1236	苦情解決責任者 管理者	苦情受付担当者 管理者	受付時間 月〜土 8:30〜17:30
老人福祉センター 瑞風園 （弘前市指定管理者 運営受託）	tel/fax tel. 0172-95-3535 / fax. 0172-95-3553	苦情解決責任者 園長	苦情受付担当者 主任	受付時間 4月～10月 9:00～19:00 11月～3月 9:00～18:00 12月～2月9:00～17:00 休館日 月曜日と祝日の翌日、12/29〜1/3
訪問介護員養成研修事業所 「きらら弘前」（廃止）	tel/fax tel. 0172-99-1255 / fax. 0172-99-1256	苦情解決責任者	苦情受付担当者	受付時間 8:30～17:00

第三者委員

第三者委員に対し、以下の方法で直接意見・要望・相談を伝えることもできます。
なお、第三者委員の氏名は各事業所にてご確認いただくことが出来ます。

1. 事業所に設置する第三者委員宛て「相談・意見箱」への投函
2. 第三者委員宛メールフォームへの入力

第三者委員宛メールフォーム

苦情解決の流れ

1. 苦情は面接、電話、ファクス、書面、電子メールなどにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を伝えることもできます。
2. 受け付けた苦情はすべて、苦情解決責任者と第三者委員に報告いたします。
（ただし、苦情申し出人が第三者委員への報告を不要といわれた場合は除きます）
3. 第三者委員は、苦情の内容を確認して、苦情申出人に報告を受けた旨を通知します。
4. 苦情解決責任者は、苦情の内容を確認し、事業所内の委員会等にて解決策を検討します。
5. 苦情解決責任者ないし担当者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
6. 苦情解決責任者は、苦情申出人あるいは第三者委員に対して、解決内容または改善内容を書面にて報告を行います。

外部の苦情受付関係機関

本事業所で解決できない苦情は、青森県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会や青森県国民健康保険団体連合会に申し立てることができます。
その他、お住まいの市町村に苦情を伝えることができます。

窓口	tel
青森県国民健康保険団体連合会	017-723-1336
青森県運営適正化委員会	017-731-3039